广西壮族自治区退役军人事务厅等5部门关于印发推进退役军人服务“一件事”实施方案的通知

各市退役军人事务局、公安局、人力资源社会保障局、医保局，各军分区（警备区）动员处：    

为贯彻落实《国务院办公厅关于印发〈“高效办成一件事”2024年度新一批重点事项清单〉的通知》（国办函〔2024〕53号）有关要求，进一步提升退役军人获得感，现将《推进退役军人服务“一件事”实施方案》印发给你们，请抓好贯彻落实。

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                            退 役 军 人 事 务 厅    公        安        厅

                            广 西 壮 族 自 治 区    广 西 壮 族 自 治 区

                            人力资源和社会保障厅    医   疗   保   障   局

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                                                     2024年10月23日

（此件公开发布）

推进退役军人服务“一件事”实施方案

根据《国务院办公厅关于印发〈“高效办成一件事”2024年度新一批重点事项清单〉的通知》（国办函〔2024〕53号）有关工作要求，为推进退役军人服务“一件事”落地，进一步提升退役军人获得感，制定本实施方案。

一、工作目标

依托自治区数据共享交换平台和广西数字政务一体化平台，将数据推送至相关部门业务办事系统，通过整合部门资源、精简办事材料、再造审批流程、同步共享数据、加强内部协同、延伸服务触角等改革措施，推动线上线下融合发展，实现退役军人服务“一件事”高效办理。

二、实施方式

（一）服务内容。将退役报到、自主就业教育培训和就业创业指导、退役士兵自主就业一次性经济补助金的给付、户口登记（退役军人恢复户口）、居民身份证申领、社会保险登记、军地养老保险关系转移接续、社会保障卡申领、城乡居民医保参保登记、灵活就业人员医疗保险申报、跨省及其他流动就业人员基本医疗保险关系转移、兵役登记信息变更和预备役登记等事项集成化办理。

（二）办理方式。线上办理，依托广西数字政务一体化平台和多渠道随时随地网上办理，通过退役军人服务“一件事专区”，采用“智能导引、一表申报、信息预填”等智能化方式集成服务，实现“网上办”和“掌上办”。线下办理，在退役军人服务中心（站）开设“一件事”综合窗口，实行“一窗受理、集成服务”。同时鼓励各地结合实际进行服务渠道拓展、预约快办等创新。

三、重点任务

（一）精简申请材料。整合退役报到、自主就业教育培训和就业创业指导、退役士兵自主就业一次性经济补助金的给付、户口登记（退役军人恢复户口）、居民身份证申领、社会保险登记、军地养老保险关系转移接续、社会保障卡申领、城乡居民医保参保登记、灵活就业人员医疗保险申报、跨省及其他流动就业人员基本医疗保险关系转移等相关事项的申请表整合为1张《退役军人服务“一件事”申请表》（附件1），通过信息共享和电子证照应用，不同事项相同的证明材料免于重复提交，有电子证照的不再要求提供纸质材料。

（二）优化办事流程。建立跨部门联动审批服务机制，明确各部门职责分工，制定《退役军人服务“一件事”业务流程》（附件2），强化退役军人事务、公安、人社、医保等部门业务协同，对围绕退役军人服务需要办理的政务服务事项统一受理、集成办理，实现申请材料“一次提交、多次复用”。前置事项办理结果同步生成电子证照，作为下一事项办理的证明材料，减少申请人必须参与的环节。

（三）推进系统对接。基于广西数字政务一体化平台应用支撑服务，制定技术对接标准规范，通过与退役军人+互联网智慧服务平台系统、人口管理信息系统、医保信息系统、社保卡信息管理系统等对接，实现流程交互、数据流转。支持通过自治区数据共享交换平台获取办事所需材料，加强跨部门业务协同，实现退役军人服务“一件事”减材料、减环节、减时间、减跑动。

（四）部门及地方业务系统改造升级。全区各地和各相关部门根据退役军人服务“一件事”技术方案需求，对本地本部门相关业务审批系统、统一受理平台、电子印章系统、好差评系统、办件库、电子库等进行适应性升级改造，协同数据归集共享以及整体集成联调工作，为退役军人服务“一件事”服务的开展提供系统支撑。

四、工作保障

（一）强化组织领导。建立由退役军人事务部门牵头和相关部门分管领导、业务负责人、技术负责人共同参与的退役军人服务“一件事”工作协调机制。各地根据业务条线，明确专人加强协调，全面推进退役军人服务“一件事”改革。

（二）细化工作分工。退役军人事务部门牵头推动退役军人服务“一件事”工作，负责退役报到、自主就业教育培训和就业创业指导事项、自主就业一次性经济补助金的给付；公安部门负责户口登记（退役军人恢复户口）、居民身份证申领事项；人社部门负责社会保险登记、军地养老保险关系转移接续、社会保障卡申领事项；医保部门负责城乡居民医保参保登记、灵活就业人员医疗保险申报、跨省及其他流动就业人员基本医疗保险关系转移事项。各相关部门将本部门业务系统与退役军人服务“一件事”支撑系统对接，及时归集相关信息。各部门要对所涉事项从业务、技术等多个方面明确职责，细化任务，制定计划，有序推进。

（三）加强运营推广。开展退役军人服务“一件事”运营有关工作，加强服务推广，通过发送调查问卷、收集意见建议、好差评跟踪分析处理等方式及时了解群众对退役军人服务“一件事”服务意见和建议，根据意见建议开展功能、流程、内容的持续优化迭代升级相关工作，不断优化提升退役军人服务“一件事”服务便捷性和体验度。

附件：1. 退役军人服务“一件事”申请表

2. 退役军人服务“一件事”业务流程

3. 退役军人服务“一件事”数据流转示意图

4. 退役军人服务“一件事”业务流程图

附件下载：附件1-4.doc

政策解读：《推进退役军人服务“一件事”实施方案》政策解读

操作指引：退役军人服务“一件事”操作指引.doc